Задание 1

Кейс предоставлен Светой Аюповой - Head of Product в Контуре

Вы — новый продакт-менеджер b2b-продукта Контур.Экстерн, система для сдачи отчетности через интернет.

Ваша аудитория — бухгалтеры, финансовые директора, главные бухгалтеры. Иногда в продукт заглядывают генеральные директора (3%), кадровые сотрудники (3%).
В вашем продукте работает треть бизнесов страны, и аудитория смещена в сторону платежеспособной. Продукт ценят за качество, скорость работы и стабильность, простоту, отличные интерфейсы и техподдержку.

Первым делом вы решили собрать все идеи и гипотезы по развитию сервиса в бэклог. У вас есть несколько источников:

Техническая поддержка и менеджеры продаж.

Среди прямых запросов клиентов:

• отложенная отправка отчетности актуально для многих, бухгалтер готовит отчетность заранее, она автоматически сдается, когда пришел срок, но платить никто не готов
• отправка отчетности в Росприроднадзор сдавать его должны 5% рынка, ни у кого нет, можно продавать дорого, новый контролирующий орган, разработка будет стоить не очень дорого, но согласование с РПН очень долгое. Сейчас отправка документов идёт почтой
• добавить интерактивный календарь и таск-менеджер для бухгалтера актуально для крупных клиентов, есть готовность платить, но потребность не очень острая

Идеи прошлого менеджера продукта:

1. сделать “Кабинет директора”, в котором директор может контролировать бухгалтеров, продавать его крупным клиентам
2. сделать бесплатный инструмент для облегчения сдачи нулевой отчетности и распространить его на рынке, чтобы привлечь новых клиентов
3. добавить в продукт инструменты для кадровиков: по статистике 20% бухгалтеров часто работают с кадровыми задачами

Идеи команды разработки

• поработать над скоростью отправки отчета сейчас бухгалтер иногда ждет 20-30 секунд, чтобы отчет ушел, когда отчетов много, это становится критичным
• изменить сценарий ответа на запрос из налоговой сократить его с 15 до 6 кликов: это частый сценарий и бухгалтер проходит этот путь постоянно
• сделать “искусственного бухгалтера” 30% бухгалтерских задач в теории можно автоматизировать

ПРИОРИТЕТЫ

95% ваших клиентов — стабильно продлевающие лицензию клиенты, для которых важно получать удобный продукт, который становится лучше и лучше.