Вы работаете в только что сформированном продуктовом отделе одного из крупнейших российских риелторских агентств. Агентство представлено в Москве и регионах. Сейчас это традиционный бизнес, который предоставляет услуги сдачи квартир. Компания медленно растет по деньгам и вас наняли, чтобы запустить новые revenue-streams.
Для этого в качестве первого шага вы решили изучить опыт человека, берущего квартиру в аренду на долгий срок, от возникновения мысли об этом до заселения. Вам необходимо построить описание данного процесса по шагам и проблем, которые возникают на каждом из них.
Руководитель отдела (CPO) предлагает вам применить для данного исследования метод глубинных интервью.
В компании есть конкурирующий руководитель, отвечающий за операции - представитель "старой волны". Он не верит в глубинные интервью и считает их потерей времени: "что тут говорить, все очевидно!". CPO поспорил с ним, что вы сможете найти с их помощью что-то интересное.
Помогите руководителю выиграть спор
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==
Проведите глубинные интервью для составления карты процесса найма жилья.
Опишите скрипт, по которому будете говорить (если он изменился в процессе интервью, то его конечную редакцию)
Найдите респондентов для опроса. Это могут быть знакомые, родственники и так далее, круг лиц не ограничен. Используйте выборку объемом в 5-10 человек.
Проведите интервью и выпишите выводы из каждого.
Постройте карту процесса найма жилья в той нотации, которую считаете удобной. Укажите на ней ключевые боли, которые вы выявили.
Опишите, с какой самой неочевидной для вас проблемой вы познакомились по итогам интервью?
data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAP///wAAACH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAICRAEAOw==
Не нужно делать оценку рынка, оценку дистрибуции, объема. Важно только то, насколько хорошо вы разобрались в опыте квартиросъемщика и нашли хорошие точки для улучшения.
Вы можете использовать CJM, JTBD или любой другой фреймворк и способ представления информации.
Приложите записи ваших интервью (если вы их делали) в виде сырого текста или аудио.
Если вы живете не в России, то для упрощения поиска респондентов можете считать, что компания работает и в вашей стране/городе.
Проведены интервью не менее, чем с пятью респондентами.
Скрипт интервью составлен грамотно, во время интервью была собрана вся необходимая информация.
Выявлено максимальное количество реальных болей пользователей.